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Comment passer commande sur votre site ?

Pour passer commande chez Vrac Market, vous devez créer un compte client en renseignant vos coordonnées personnelles. Dès que c’est fait, vous pourrez ensuite parcourir la boutique et ajouter vos produits dans votre panier.

Dès que vous avez fini, rendez-vous sur la page de paiement en cliquant sur “Paiement” dans le panier interactif situé en bas à droite de votre écran, ou sur https://www.vracmarket.com/commande/

Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Toute l’équipe Vrac Market prend très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et nous utilisons le protocole de sécurité SSL. Toutes vos données personnelles et vos moyens de paiements sont cryptés entre votre navigateur et notre solutions de paiement.

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Ma commande est validée mais j'ai oublié un article !

Une fois que la commande et le créneau de retrait ont été validés, on ne peut plus arrêter le processus et il n’est donc plus possible de modifier la commande.
Nous vous conseillons de contacter un membre de l’équipe Vrac Market afin de procéder à une nouvelle commande qui sera groupée avec la commande précédente.

Contactez votre équipe via le formulaire de contact : https://www.vracmarket.com/contact/
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Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou ma facture

Vérifiez bien l’adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Si l’adresse e-mail saisie est bien correcte, vérifiez également vos courrier indésirables et spams. Nos e-mails peuvent parfois s’y cacher. Si vous n’avez rien reçu et que les informations saisies sont bonnes et après vérification des courriers indésirables ou spams, contactez une membre de l’équipe Vrac Market afin de vérifier si votre paiement a été validée.

Vous pouvez télécharger votre facture sur votre compte : Rubrique >mon compte>mes commandes !

Le retrait de ma commande :
Quels sont les délais et modalités pour le retrait de ma commande ?

Une fois votre commande passée et payée sur notre site, vous recevez un e-mail de confirmation, les détails de votre commande ainsi qu’un numéro de commande.

Pour retirer votre commande : munissez-vous de votre numéro de commande – ou – votre carte d’identité – ou – tout moyen permettant de vous identifier.
Votre commande peut être prête dans les 2 heures suivant votre commande, hormis certains produits que nous commadons sur demande (ex : couches lavables bébé).

Dans le cas où votre commande est importante et lourde, prévoyez l’aide d’une tierce personne pour acheminer votre commande jusqu’à votre coffre de voiture.

J'ai du retard le jour choisi, ou je ne peux finalement pas être la pour récupérer ma commande, que faire ?

En cas de retard : Votre commande reste disponible toute la journée, mais nous ne garantissons pas son retrait immédiatement selon l’affluence si vous venez en dehors du créneau horaire choisi. Cependant, nous vous garantissons son retrait dans la journée. Vous pouvez également contacter notre équipe et sélectionner un nouveau jour et créneau de retrait.

En cas d’absence : Si vous avez pu contacter un membre de notre équipe, un nouveau créneau vous a été attribué. Si non, nous vous contactons pour décider d’un nouveau créneau horaire.

ATTENTION : sans nouvelles de votre part, les commandes et leur remboursement ne s’effectue pas automatiquement. Nous vous invitons fortement à prendre contact avec un membre de l’équipe Vrac Market.

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